Бизнес-процесс – один из главных инструментов, который создан для решения задач в разных организациях. Благодаря ему можно распределить и улучшить деятельность сотрудников, направляя их на достижение поставленных целей. Процесс в бизнесе представляет собой комплекс действий, ориентированных на выпуск качественного продукта или получение другого результата. Каждый работник выполняет определённые функции : одни управляют и держут под контролем, другие выполняют конкретные задачи. У бизнес-процесса бывают как внешние, так и внутренние потребители. Первые взаимодействуют с компанией, к примеру, при приобретении продукта и услуг. Вторые решают задачи внутри организации.
http://avtolux48.ru/people/user/371/blog/8047/