Руковожу контакт-центром в крупной клинике, и раньше контроль качества сводился к выборочному прослушиванию звонков и субъективной оценке, а речевая аналитика от Deeray дала нам объективную картину по всем коммуникациям. Система автоматически выделяет типовые ошибки (например, пропуск обязательных уточнений или неверные обещания по срокам), а также показывает, какие фразы чаще всего вызывают у пациентов вопросы или раздражение. Настроена была речевая аналитика в медклинике на резкие всплески негатива и теперь реагируем на новые проблемы в течение дня, а не по итогам месяца. Ещё один важный момент - возможность быстро формировать подборки лучших практик: система находит примеры, когда администраторы грамотно сняли возражение или точно ответили на сложный вопрос, и эти фрагменты мы используем в обучении. В результате мы не только сократили количество ошибок, но и повысили уверенность сотрудников, потому что у них есть понятные ориентиры и реальные примеры качественной работы.