Здравствуйте! Столкнулись с неприятной тенденцией: клиенты стали уходить к конкурентам, мотивируя это тем, что мы слишком долго обрабатываем входящие запросы. Проверил логи — действительно, от момента падения заявки с сайта до первого звонка менеджера проходит иногда по 3-4 часа. Это никуда не годится в наше время. Пытался внедрить дежурства, но это не особо помогает, человеческий фактор всё равно берет верх. Может, есть какие-то проверенные методы автоматизации распределения лидов или уведомлений, чтобы менеджеры подхватывали клиента в первые 5-10 минут? Поделитесь, как у вас выстроен этот процесс технически.
Клиенты жалуются на долгое ожидание ответа — как лечить?
Страница: 1
Сообщений 1 страница 3 из 3
Поделиться2Сегодня 17:11:09
В современных продажах скорость решает всё, 4 часа — это почти гарантия потери клиента. Мы у себя решили этот вопрос радикально через автоматизацию распределения очередей. Система теперь сама назначает ответственного и ставит задачу «Позвонить» с жестким дедлайном. Такое ускорение обработки заявок стало возможным благодаря внедрению роботов, которые мгновенно присылают пуш-уведомление менеджеру в телефон и даже дублируют сообщение в рабочий чат. Если в течение 15 минут статус заявки не меняется, уведомление улетает руководителю. Дисциплина выросла в разы, и теперь мы связываемся с клиентом максимум через 15 минут после того, как он нажал кнопку на сайте.
Поделиться3Сегодня 17:17:10
Спасибо за идею с уведомлениями руководителю, это точно заставит менеджеров работать шустрее!
Страница: 1
